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Politique de confidentialité relative à Panouge.com

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Date de dernière mise à jour : octobre 2022

Bienvenue sur https://www.panouge.com (le Site), un site exploité par Panouge SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 329 530 646, numéro de TVA FR 57 329 530 646, dont le siège social est situé au 12 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France (« Panouge SAS », « nous », « notre » ou « nos »).

Panouge accorde une grande importance à ses clients et respecte leur vie privée. Toute information que nous collectons à votre sujet est traitée avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. Votre visite sur notre Site et votre utilisation de tout service ou fonctionnalité que nous proposons sont soumises à nos conditions générales, dont la présente politique de confidentialité fait partie intégrante. Cette politique (ainsi que nos conditions d’utilisation, notre politique en matière de cookies et tout autre document auquel elle fait référence) définit les bases sur lesquelles les données personnelles que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nos soins. Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre notre position et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. En visitant https://www.panouge.com , vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

Nous ne collectons pas sciemment ni intentionnellement d’informations auprès d’enfants âgés de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous pouvez consulter notre Site, mais vous ne pouvez pas effectuer d’achat, vous inscrire ou nous transmettre des données personnelles. Si nous apprenons que nous avons reçu par inadvertance des données personnelles d’un visiteur âgé de moins de 13 ans sur le Site, nous supprimerons ces informations de nos archives.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ; une personne identifiable étant une personne pouvant être identifiée, directement ou indirectement (par exemple nom et prénom, date de naissance, etc.) (« Données personnelles ») et le responsable du traitement est Panouge SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 329 530 646, numéro de TVA FR 57 329 530 646, dont le siège social est situé au 12 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France.

Cette Politique de confidentialité s’applique et fait partie intégrante des politiques, conditions et formulaires suivants (accessibles en cliquant sur le lien ci-dessous) :

  • Politique relative aux cookies ;
  • Conditions générales de vente en ligne ;
  • Conditions d’utilisation du site Web ;

1. Informations que nous collectons auprès de vous

1.1 Informations que vous nous fournissez Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en remplissant des formulaires sur notre Site https://www.panouge.com ou en communiquant avec nous par téléphone, e-mail ou tout autre moyen. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur notre Site, vous abonnez à notre service ou passez une commande sur notre Site. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre genre, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos informations de carte bancaire ou de débit (si vous souhaitez passer une commande sur notre Site). Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez consulter vos Données personnelles dans « Mon compte ». Vous pouvez accéder directement à « Mon compte » afin de modifier vos informations personnelles, par exemple en cas de changement d’adresse. Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié » sur la page d’inscription ou de connexion, et un e-mail contenant votre mot de passe décrypté sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez initialement fournie.

1.2 Informations que nous collectons à votre sujet Pour chacune de vos visites sur notre Site, nous pouvons collecter automatiquement les informations suivantes :

  • des informations techniques, y compris l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des plug-ins de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme ; et
  • des informations concernant votre visite, notamment les URL complètes (Uniform Resource Locators) du parcours de navigation vers, à travers et depuis notre Site (y compris la date et l’heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction sur les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de souris), ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour contacter notre service client.

1.3 Informations que nous recevons d’autres sources Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez d’autres sites Web que nous exploitons (ou toute entité ou marque de notre groupe) ou d’autres services que nous fournissons. Dans ce cas, nous vous informerons, lors de la collecte de ces données, qu’elles peuvent être partagées en interne et combinées avec les données collectées sur ce Site. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (par exemple, partenaires commerciaux, sous-traitants dans les services techniques, de paiement et de livraison, réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyses, fournisseurs d’informations de recherche, agences de référence de crédit) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part.  

2. Cookies

Notre Site utilise des cookies afin de vous distinguer des autres utilisateurs de notre Site. Cela nous permet de vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre Site et nous permet également de l’améliorer. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

3. Utilisation de vos Données personnelles

Nous utilisons les Données personnelles vous concernant de la manière suivante :

3.1 Informations que vous nous fournissez Nous utilisons ces informations pour :

(a) Administration de notre Site et exécution de notre contrat avec vous : Les informations que vous nous fournissez sont nécessaires pour nous permettre de : (i) traiter votre commande (qu’il s’agisse d’un achat ou d’une promotion, y compris la confirmation de votre commande et la communication avec vous en cas de problème lié à son exécution) ; (ii) garantir la bonne livraison de votre commande ; (iii) maintenir votre compte ; (iv) assurer la comptabilité, la facturation, le reporting et l’audit ; (v) effectuer des contrôles d’authentification et d’identité ; (vi) vérifier les paiements par carte de crédit, de débit ou autre ; (vii) procéder au recouvrement des dettes ; (viii) à des fins de sécurité, de sûreté, de santé, de formation, juridiques et administratives.

(b) Service client dans le cadre de notre intérêt légitime en tant que détaillant : Nous demandons vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que les détails de votre commande afin de pouvoir répondre à vos questions concernant l’utilisation de notre Site et vous informer du statut de votre commande, ainsi que pour d’autres services de relation client tels que l’identification de vos besoins et préférences d’achat. Pour fournir ces services, nous pouvons utiliser vos données à des fins d’analyse statistique et de marché, d’études de cas, de recherche et développement, par nous-mêmes ou par un tiers que nous désignons comme sous-traitant de données. Dans ce cadre, vos données personnelles seront anonymisées et ne seront pas transmises sous forme identifiante (nom, adresse, e-mail ou numéro de téléphone).

(c) Marketing direct : Nous souhaitons vous tenir informé de nos derniers produits, offres promotionnelles et événements afin d’améliorer votre expérience d’achat. Nous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez et celles que nous collectons afin d’établir un profil de vos intérêts et adapter nos communications pour qu’elles soient pertinentes et susceptibles de vous intéresser, ainsi que pour personnaliser votre expérience sur notre Site.

Marketing électronique. Si vous êtes déjà client, nous vous contacterons uniquement par voie électronique (e-mail ou SMS) au sujet de biens et services analogues à ceux faisant l’objet d’une vente précédente. Dans les autres cas, nous ne vous contacterons par voie électronique que si vous avez donné votre consentement explicite. Si vous êtes un nouveau client et lorsque nous autorisons certains tiers à utiliser vos données, nous (ou eux) ne vous contacterons par voie électronique que si vous avez donné votre consentement explicite.

Autres formes de marketing. Nous ne vous contacterons par courrier postal ou par téléphone que si vous avez donné votre consentement.

Désinscription du marketing direct : Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications électroniques ou postales conformément aux conditions définies aux sections 9 et 10 de la présente Politique de confidentialité.

(d) Notre service : Pour vous informer des modifications apportées à notre service.

(e) Notre Site : Pour garantir que le contenu de notre Site est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil, et afin d’améliorer votre expérience utilisateur.

3.2 Données personnelles que nous collectons à votre sujet Nous utilisons ces informations pour :

(a) Administration du Site : Administrer notre Site et assurer nos opérations internes, notamment le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes. Nous pouvons collecter des informations sur les visiteurs et les analyser afin de mieux comprendre l’utilisation du Site et améliorer notre service.

(b) Amélioration du Site : Améliorer notre Site afin de garantir que le contenu est présenté de manière optimale pour vous et votre appareil.

(c) Service client dans le cadre de notre intérêt légitime en tant que détaillant : Les informations collectées nous permettent de : (i) vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives lorsque vous le souhaitez ; (ii) mesurer ou comprendre l’efficacité des publicités que nous vous présentons ainsi qu’à d’autres utilisateurs, et vous proposer des publicités pertinentes ; (iii) vous proposer des suggestions et recommandations de biens ou services susceptibles de vous intéresser, ainsi qu’à d’autres utilisateurs de notre Site.

(d) Sécurité de notre Site : Dans le cadre de nos efforts pour garantir la sécurité et la protection de notre Site.

3.3 Données personnelles reçues d’autres sources Nous pouvons combiner ces informations avec celles que vous nous fournissez et celles que nous collectons à votre sujet. Nous pouvons utiliser ces informations combinées aux fins décrites ci-dessus (selon les types d’informations reçues).

4. Divulgation de vos Données personnelles – Destinataires de vos Données personnelles

4.1 Nous pouvons partager vos Données personnelles avec tout membre ou toute marque de notre Groupe (Groupe Panouge). Ceux-ci peuvent utiliser ces informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité, notamment aux fins suivantes : reporting et analyse financière ; planification stratégique ; développement de la segmentation client et d’indicateurs afin d’obtenir une vision cohérente de notre base clients ; création de contenus inspirants et éditoriaux ; ainsi que développement et commercialisation de nouveaux produits et collaborations, afin d’améliorer votre expérience en tant que client de Panouge ou d’autres marques du Groupe Panouge.

4.2 Nous faisons appel, de temps à autre, à des sociétés et des personnes soigneusement sélectionnées et contrôlées pour effectuer certaines fonctions en notre nom, dans le cadre du bon fonctionnement et de l’amélioration continue de ce Site. Ces sociétés ou personnes sont désignées en tant que sous-traitants de données. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers sélectionnés offrant un niveau adéquat de sécurité en matière de protection des données personnelles, notamment :

(a) Des partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l’exécution de tout contrat conclu avec eux ou avec vous (par exemple, afin de traiter votre commande et de gérer votre compte, y compris l’autorisation et la validation des transactions par carte bancaire, la fourniture de services de livraison, ainsi que l’analyse des données). Ces sociétés ou personnes peuvent avoir accès à vos Données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et ne peuvent utiliser ces informations à d’autres fins ;

(b) Des annonceurs et réseaux publicitaires que nous mandatons pour nous assister et qui ont besoin de ces données afin de sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour votre compte. Le reciblage publicitaire en ligne est une forme de publicité qui permet, à nous-mêmes ainsi qu’à certains de nos partenaires publicitaires, de vous proposer des annonces en fonction de vos habitudes de navigation et de vos interactions avec nos sites internet. Par exemple, après avoir visité notre site puis consulté un autre site, vous pouvez voir apparaître nos publicités mettant en avant des offres spéciales ou vous rappelant les produits que vous avez consultés sur notre site. La technologie utilisée pour ces publicités repose sur les cookies. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies et sur la manière de les désactiver, le cas échéant, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. Ce traitement constitue un profilage au sens du RGPD. Nous traitons vos données personnelles de cette manière dans le cadre de notre intérêt légitime, afin de vous offrir une expérience personnalisée sur nos sites et de vous proposer des publicités et communications marketing adaptées ;

(c) Des prestataires d’analyses et des fournisseurs de moteurs de recherche qui nous assistent dans l’amélioration et l’optimisation de notre Site.

4.3 Nous ne fournissons pas vos Données personnelles à d’autres sociétés ou personnes à des fins de marketing, sauf si vous avez indiqué lors de votre inscription que vous souhaitez recevoir des informations concernant les produits, offres et services d’autres sociétés.

4.4 Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à d’autres tiers dans les cas suivants :

(a) En cas de vente ou d’achat d’une entreprise ou d’actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;

(b) Si Panouge SAS et ses filiales, ou la quasi-totalité de ses actifs, sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles détenues concernant ses clients feront partie des actifs transférés ;

(c) Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos Données personnelles afin de respecter une obligation légale, ou afin de faire respecter ou appliquer nos conditions d’utilisation, nos conditions générales de vente ou tout autre accord ; ou encore afin de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité (ou ceux de nos clients ou de toute autre personne), vos Données personnelles pourront être transférées. Cela inclut notamment l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.

5. Lieu de stockage et traitement de vos Données personnelles – Transferts – Sécurité

5.1 Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées vers, et stockées dans, un pays autre que celui dans lequel elles ont été initialement collectées. Cela peut inclure des transferts en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment vers les États-Unis. La raison de ces transferts est que certaines opérations nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous sont situées en dehors de l’EEE. Par exemple, des Données personnelles peuvent être traitées par du personnel situé en dehors de l’EEE travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans le traitement de vos commandes, le traitement de vos paiements et la fourniture de services d’assistance. En soumettant vos Données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage et ce traitement.

5.2 Si nous transférons des Données personnelles vers un pays situé en dehors de l’EEE, nous mettrons en place des garanties appropriées en appliquant l’une des solutions suivantes :  

(a) Le destinataire des données est situé dans un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données adéquat, conformément à la directive 95/46/CE ou au Règlement général sur la protection des données (RGPD), y compris une certification au Privacy Shield pour les entités situées aux États-Unis ;

(b) Le destinataire des données a accepté de traiter ces données conformément aux « Clauses contractuelles types » pour les responsables de traitement ou sous-traitants, approuvées par la Commission européenne ;

(c) Nous avons mis en place des règles d’entreprise contraignantes (« Binding Corporate Rules ») avec le destinataire, conformes à la législation applicable.

5.3 Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées afin de garantir que toutes les informations transactionnelles sont protégées selon les normes les plus élevées. Les informations transactionnelles comprennent notamment les coordonnées de carte bancaire ou de débit, vos coordonnées personnelles, ainsi que tout autre nom et adresse que vous fournissez lors d’une commande livrée à une autre adresse, ainsi que votre historique d’achats. Si vous avez donné votre consentement avant de saisir les informations nécessaires au processus de commande, notre Site conservera les informations de votre compte Panouge, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre historique d’achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Panouge pour créer une nouvelle commande, vous devez ressaisir vos informations de carte bancaire. Lorsque nous vous avons fourni (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe permettant d’accéder à certaines parties de notre Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne le communiquer à personne.

5.4 Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos Données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises à notre Site ; toute transmission s’effectue à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous mettons en place des procédures strictes et des mesures de sécurité afin d’empêcher tout accès non autorisé.

6. Droits des personnes concernées

En tant que personne concernée et conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • le droit d’accéder à une copie des informations contenues dans les Données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de vous opposer à un traitement susceptible de causer ou causant un préjudice ou un trouble ;
  • le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
  • le droit de faire rectifier, bloquer, effacer ou détruire des Données personnelles inexactes ;
  • le droit de demander réparation pour les dommages résultant d’une violation de la législation applicable.

7. Conservation et destruction des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir les produits et services à vous et à d’autres personnes, ainsi que pendant la durée requise par la loi. Les informations associées à votre compte seront conservées jusqu’à la suppression de votre compte, sauf si nous n’avons plus besoin des données pour fournir des produits et services, ou jusqu’à ce que toute obligation légale de conservation cesse d’exister. Lorsque nous n’avons plus besoin des données personnelles, nous les supprimons et les détruisons de manière sécurisée.

8. Sites web tiers

Notre Site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité à l’égard de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de transmettre des Données personnelles à ces sites.

9. Désinscription des e-mails et SMS

Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing : (i) par e-mail, en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les e-mails marketing que vous recevez de notre part ; (ii) par SMS, en suivant les instructions « STOP » fournies dans le message. Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez également vous désinscrire des e-mails et/ou SMS marketing en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.

10. Désinscription du courrier postal

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing par courrier postal en suivant les instructions pouvant figurer dans certaines promotions. Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez également vous désinscrire du courrier postal en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.

11. Accès et modification de vos Données personnelles

La législation applicable vous donne le droit d’accéder aux informations détenues à votre sujet. Votre droit d’accès peut être exercé conformément à la législation applicable. Nous répondrons à votre demande d’accès dans un délai d’un mois, conformément à la loi. Sous réserve de la législation applicable, vous avez également le droit de mettre à jour et de corriger toute inexactitude dans vos Données personnelles, ainsi que de faire bloquer ou supprimer ces informations, le cas échéant. Vous pouvez modifier vos Données personnelles en accédant à « Mon compte », ou demander leur modification ou suppression en nous contactant ici ou en nous écrivant à l’adresse suivante :

Service Clients Panouge  – Panouge SAS 12, Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Vous pouvez également déposer une réclamation, ou empêcher l’utilisation de vos Données personnelles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées, en nous contactant via le lien ci-dessus ou à l’adresse postale indiquée.

12. Droit à l’effacement

Les demandes de suppression ou de retrait de vos Données personnelles, y compris les informations publiées ou traitées en ligne, doivent être effectuées via le formulaire complété disponible sur cette page.

13. Droit à la portabilité des données

Si vous souhaitez accéder à des Données personnelles que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine, ou si vous souhaitez que vos données soient transmises directement à un autre responsable de traitement, veuillez soumettre votre demande ici.

14. Politique de conservation

Nous conservons vos Données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément à la durée prévue par la loi.

15. Modifications de notre politique de confidentialité

Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l’avenir sera publiée sur cette page. Veuillez consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des mises à jour ou des modifications de notre politique de confidentialité.

16. Contact

Les questions, commentaires ou demandes concernant la présente politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent nous être adressés en cliquant ici.

Si vous estimez que Panouge SAS a violé la législation en matière de protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (« DPA »), conformément à la loi.

17. Non-renonciation

Le fait pour Panouge SAS de ne pas exercer, ou de tarder à exercer, tout droit, recours, pouvoir ou privilège prévu par la présente politique de confidentialité, ainsi que toute pratique ou relation entre les parties, ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit, recours, pouvoir ou privilège. De même, l’exercice unique ou partiel de tout droit, recours, pouvoir ou privilège n’empêche pas son exercice ultérieur, ni l’exercice de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège de la part de Panouge SAS.

18. Droit applicable, juridiction et langue

Le présent Site, tout contenu qu’il contient et tout contrat conclu à la suite de son utilisation sont régis par le droit français. Les parties à tout contrat de ce type conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en langue française.